2017年10月全国自学考试消费心理学试卷

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

消费心理学试卷

(课程代码00177)

　　本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。

　　考生答题注意事项:

　　1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

　　2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

　　3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0. 5毫米黑色字迹签字笔作答。

　　4.合理安排答题空间，超出答题区域无效.

　　第一部分选择题

　　一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中

　　只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

　　1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的

　　A.认识过程

　　B.情感过程

　　C.意志过程

　　D.心理活动过程

　　2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动

　　A.认识

　　B.意志

　　C.个性心理特征

　　D.个性倾向性

　　3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的

　　A.感觉过程.

　　B.认识过程

　　C.思维过程

　　D.情感过程

　　4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于

　　A.知觉能力

　　B.想象能力

　　C.记忆能力

　　D.思维能力

　　5.消费者个性中最为稳定的因素是

　　A.气质

　　B.能力

　　C.兴趣

　　D.性格

　　6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是

　　A.胆汁质

　　B.多血质.

　　C.黏液质

　　D.抑郁质

　　7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度

　　A.不相信

　　B.积极情感

　　c.完全相信

　　D.部分相信

　　8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的?

　　A.积累经验

　　B.促发联想

　　C.促进思维与决策

　　D.获取信息

　　9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是

　　A.习惯型

　　B.理智型

　　C.经济型

　　D.随意型

　　10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于

　　A.生理性购买动机不同

　　B.社会性购买动机不同

　　c.心理性购买动机不同

　　D.求实性购买动机不同

　　11.下列四项中，受喜观因素的影响最直接、表现是不稳定的是

　　A.表层消费文化心理

　　B.浅层消费文化心理

　　c.深层消费文化心理

　　D.娱乐消费文化心理

　　12.深异重来商货,四里不同管”，由于届住条件于差万别，形成了独特的消费文化,这说明了消费文化的

　　A.民族差异

　　B.内容差异

　　c.空间差异

　　D.群体差异

　　13. 锦研究策美晶，儿量最早可能在出生1个月后就概随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是

　　A.2岁

　　B.3岁

　　C.4岁

　　D.5岁

　　14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小?

　　A.隐蔽性必需品

　　B.公开性耐用品

　　c.隐蔽性耐用品

　　D.公开性必需品

　　15.消费流行和消费习惯的主要差别是

　　A.地域性

　　B.稳定性

　　C.非强制性

　　D.时间性

　　16.以下包装的哪种功能有助于请发消费者的情感动机，促进购买行为?

　　A.指示功能

　　B.便利功能

　　c.美化功能

　　D.自我表现功能

　　17.判斷新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为标志?。

　　A.最早试用者

　　B.早期试用者

　　c.中期采用者

　　D.晚期采用者

　　18.商业店堂装饰的目的是创造良好的

　　A.视觉效果

　　B.听觉效果

　　c.购买氛围

　　D.独特风格

　　19.从对消费者的服务角度看，最直接、最敏感的内部环境主要是

　　A.辅助营业环境

　　B.办公场所

　　C.员工生活休息场所

　　D.商品营业现场

　　20.消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和好感的首要条件是

　　A.注意和观察阶段

　　B.注意和兴趣阶段

　　C.感知和评价阶段

　　D.评价和行动阶段

　　二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

　　21.消费者意志品质的基本特征主要包括

　　A.自觉性

　　B.自制性

　　C.坚韧性

　　D.果断性

　　E.稳定性

　　22.个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的

　　A.行为

　　B.需要

　　C.动机

　　D.兴趣

　　E.理想

　　23.消费者学习的作用包括

　　A.积累消费经验

　　B.获得消费信息

　　c.促发消费联想

　　D.了解商品性能

　　E.促进思维与决策

　　24.动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括

　　A.群体压力

　　B.参照群体

　　C.社会舆论

　　D.竞争

　　E.自然环境

　　25.随着市场经济的繁荣和发展,各民族消费文化心理表现显示出的特征包括

　　A.新俗化

　　B.市场化

　　C.商品化

　　D.氛围化

　　E.广泛化

　　26.理智性购买行为较多的消费者群体是

　　A.少年儿童

　　B.青年

　　C.中年

　　D.女性

　　E.文职人员

　　27.消费习惯的主要特征包括

　　A.阶段性

　　B.稳定性

　　C.差异性

　　D.地域性

　　E.非强制性

　　28.设计商品包装的策略可分为

　　A.依据不同消费水平设计

　　B.按照不同消费习惯设计

　　c.按照消费者性别、年龄差异设计

　　D.按照不同消费目的设计

　　E.依据消费者群体差异设计

　　29.店堂照明包括

　　A.基本照明

　　B.商品照明

　　C.装饰照明

　　D.貢红照明

　　E.橱窗照明

　　30.广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者

　　A.引起注意

　　B.激发兴趣

　　C.分析评判

　　D.产生联想

　　第二部分非选择题

　　三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。

　　31.简述想像对购物行为的影响。

　　32.简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。

　　33.简述影响消费者记忆的客观因素。

　　34.简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。

　　35.按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类?

　　36.消费者群体对消费心理的影响作用有哪些?

　　四、论述题:本大题共1小题, 10分。

　　37.论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。

　　五、案例分析题:本大题共2小题，每小题10分,共20分。

　　38. 一份关于茶饮料的调研报告显示，消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基于中国传统文化的习惯性消费,而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用。人们喝茶饮料的目的不仅仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿茶和红茶。而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升，已进入前三甲，往后是花茶和鸟龙茶，其他茶饮料品类提名比率很低。绿茶饮料之所以排名第一-位， 主要是因为有很大-部分消费者认为绿茶不仅能快速解渴、去火，而且具有明显的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消费者认为与王老吉、和其正等凉茶不同的是,茶饮料能健康去火，而王老吉、和其正等凉茶类功能性饮料的主要原料是中草药,有些消费者担心喝多了会对身体有害。目前多数品牌未能突出茶饮料健康保健的产品诉求，这对于茶饮料企业未来发展是-个难得的市场机会。如果企业能充分满足消费者对茶饮料的健康保健需求，就有可能快速做大市场，做强品牌。

　　请回答:

　　(1)消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的?目前最突出的需要是什么?

　　(2)如果你是-家茶饮料企业的营销人员,你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要?

　　39. 香港领带大王曾宪梓最初给自己的产品商标设计为“金狮”,销路不畅，经人指点才知

　　道在广东方言中“狮”与“输”同音，是消费者比较忌讳的词。后来根据“GoldLion” 的英文名发音，将中文名改为“金利来”，市场反应大为改观，最终成为著名品牌。

　　请回答:

　　(1)起初商标名为“金狮”时的失当之处。

　　(2)改名为“金利来”后的高明之处。

　　答案

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

　　1. B 2. C 3. B 4. D 5. A

　　6. B 7. C 8. B 9. C 10. C

　　11. A 12. C 13.C 14. A 15.D

　　16. C 17. C 18. A 19. D 20. B

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　21. ABCD 22. BCDE 23. ABCE 24. ACD 25. ABD

　　26. CE 27. BDE 28. ABC 29. ABC 30. ABDE

　　三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

　　31. (1)想像是在实践活动的要求下发展起来的。想像在市场活动中不仅对消费者的消费行为，而且对经营者都会产生影响。(1分)

　　(2)消费者在购买商品时，想像力的参与和发挥更为明显。(I分)

　　(3)经营者在进行商品设计、品牌、包装、广告设计以及橱窗布置时，通过综合运用各种方法来丰富消费者的想像力，以达到促销的目的。(2分)

　　(4)在营销活动中，工作人员通过宣传和展示商品，诱发其美好的想像和联想，同样可以促使其购买行为的完成。(1分)

　　32. (1) 多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力因而在购物时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移，或一时不能取舍，行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化。这体现出想像型和不定型的购物行为。(2分)

　　(2)胆汁质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要，就很快产生购买动机并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比较，缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。(1 分)

　　(3)粘液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真，大都比较冷静，善于控制自己，不易受广告宣传、商标、包装等的干扰，也较少受他人的影响，对商品比较了解，喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。对自已熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，对新商品也往往持审慎态度。这体现出理智型的消费行为。(1分)

　　(4)抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝末节，其购买行为拘谨，拖泥带水，谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动性:另- -方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。这体现出敏感性的消费行为。

　　33. (1)记忆的程度取决于消费者学习的程度。(1分)

　　(2)记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度。(2分)

　　(3)记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度。(1 分)

　　(4)记忆的程度取决于信息的顺序位置。(1分)

　　34.(1)生活消费由单纯量的满足逐步转向对质的追求。(1分)

　　(2)从注重物质消费转向注重精神消费。(1分)

　　(3)从注重现实消费逐渐转向注重长远消费。(1分)

　　(4)家务劳动趋向社会化。(1 分)

　　(5)消费模式由趋同型向个性化转变。(1 分)

　　35.从内容差异看，消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化。

　　(1)物质消费文化包括形形色色的衣，食，住.行、用及劳动工具等众多的物质消费的文化现象。(2 分)

　　(2)社会消费文化包括人类自身的行为和社会制度的区别构成的社会消费文化，其中在行为方面，包括人的行为模式，生活方式，生产方式，婚姻、家庭模式，风俗习惯、节日等:在制度方面，则包括国家的国体，政体、经济制度、法律、典章等。(2分)

　　(3)精神消费文化包括由宗教信仰、价值观、审美意识、伦理道德、文化心理、经验等方面的差异构成的多角度、多层次的内容。(1 分)

　　36.消费者群体对消费心理有三方面的影响作用。

　　(I)提供适宜的生活方式。(2分)

　　(2)形成共同的消费习惯。(2分)

　　(3)促使成员行为的一-致化。(I分)

　　四、论述题(本大题共1小题，10分)

　　37.在消费活动中，消费者注意既可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率，在消费者的心理活动中具有重要的作用。(4分)

　　因此，经营者在商品设计、包装设计以及广告宣传策划等营销活动中应该有针对性地采取多种促销手段，以引起和保持消费者的有效注意。

　　(1)商品的包装设计婴突出形象，引起消费者的注意。(2分)

　　(2)零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换。(2分)

　　(3)商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。(2 分)

　　五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　38. 问题一

　　(1)需要是个体在-定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是

　　人对某种目标的渴求与欲望。(2分)

　　(2)消费者购买茶饮料目的不仅仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。(2分)

　　(3)茶饮料的健康保健作用是消费者目前最突出的需要。(2 分)

　　问题二

　　(1)消费需要不仅仅是由于消费者自身的因素所引起，而且受外界环境刺激的影响。(2分)

　　(2)通过广告的宣传、营销人员的演示、相关群体的示范、消费者体验等方式宣传茶饮料的健康保健功效，以唤醒消费者对茶饮料的需要。(2分)

　　39. (1) 商标名为“金狮”，违背了商标设计时的“尊重风俗，避免禁忌”策略，便广东方言地区消费者产生“金输”的不快联想，进而产生了抵制情绪. (3分)不同国家、地区、民族具有不同的宗教信仰、价值观念、生活方式、风俗习惯，因此对同种图案、色彩、文字、数字等都会有不同的理解，因而会有不同的心理反应。因此在设计商标时务必详细了解产品销售市场的社会文化背景，尊重和顺应不同文化的要求。(2分)

　　(2)改名为“金利来”，是运用了商标设计时的“耐人寻味，启发联想"策略，使消费者产生“财源广进”类的愉悦联想，进而增强了消费者的购买欲望。(3分)商标设计必须在美感之中蕴涵寓意,使人看过以后能产生出各种曾意的联想，应使语言、文字、造型、图案等具有丰富的内涵或巧妙的构思，或某种发人深省的暗示，从而吸引消费者的注意。(2分)